Chính sách hoàn tiền & hủy gói
Mục 1Bản chất dịch vụ số
HoTroDauTu cung cấp dịch vụ truy cập dữ liệu dạng số. Gói dịch vụ được kích hoạt ngay lập tức sau khi xác nhận thanh toán và người dùng có thể truy cập toàn bộ nội dung gói ngay từ thời điểm đó.
Do đặc tính của dịch vụ số và việc cung cấp dữ liệu bắt đầu ngay sau khi kích hoạt, chính sách hoàn tiền được xác định theo từng trường hợp cụ thể dưới đây.
Mục 2Hủy gói
Người dùng có thể hủy gói (ngừng gia hạn) bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua email [[Email liên hệ]].
Khi hủy gói, người dùng vẫn được sử dụng đầy đủ dịch vụ cho đến hết thời hạn đã thanh toán. Gói không tiếp tục tự động gia hạn sau ngày hết hạn.
Mục 3Các trường hợp hoàn tiền
Lỗi từ phía HoTroDauTu
Trường hợp người dùng không thể truy cập dịch vụ do lỗi kỹ thuật kéo dài (trên 72 giờ liên tục không được khắc phục) hoặc thu tiền nhầm / thu sai số tiền — HoTroDauTu hoàn lại 100% phần lỗi.
HoTroDauTu thay đổi giá / điều khoản giữa kỳ
Nếu HoTroDauTu thay đổi giá hoặc điều khoản theo hướng bất lợi cho người dùng trong thời hạn gói đang chạy, người dùng có quyền hủy gói và được hoàn lại phần phí tương ứng với thời gian chưa sử dụng (tính theo tỷ lệ pro-rata).
Căn cứ: Điều 25 Luật BVNTD số 19/2023/QH15.
Đã sử dụng bình thường
Gói đã được kích hoạt và sử dụng bình thường, không có lỗi từ phía HoTroDauTu — phần dịch vụ đã sử dụng không được hoàn tiền.
Trường hợp đặc biệt
Trong một số tình huống đặc biệt chưa được liệt kê (ví dụ: bệnh tật nặng, sự cố bất khả kháng), HoTroDauTu có thể xem xét hoàn pro-rata phần thời gian chưa sử dụng theo thiện chí. Liên hệ email để được xem xét từng trường hợp.
Mục 4Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi email đến [[Email liên hệ]] với tiêu đề: "Yêu cầu hoàn tiền — [mã đơn hoặc email tài khoản]".
Cung cấp: email tài khoản đã đăng ký, mã đơn thanh toán (nếu có), mô tả ngắn lý do yêu cầu hoàn tiền và số tài khoản ngân hàng nhận hoàn tiền (nếu khác phương thức thanh toán gốc).
HoTroDauTu sẽ xác nhận nhận yêu cầu và thông báo kết quả xét duyệt trong vòng [[X]] ngày làm việc.
Tiền hoàn được chuyển về phương thức thanh toán gốc hoặc tài khoản ngân hàng người dùng cung cấp, trong vòng [[X]] ngày làm việc kể từ khi phê duyệt.
Mục 5Liên hệ
Mọi thắc mắc về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
- Email: [[Email liên hệ]]
- Thời gian phản hồi: trong vòng 2 ngày làm việc (Thứ Hai–Thứ Sáu).
Xem thêm: Điều khoản dịch vụ, đặc biệt Điều 7 về thay đổi giá và điều khoản.